של מי הטרנספורמציה הזאת לעזאזל?

כדי לדעת של מי הטרנספורמציה הדיגיטלית, הבה ניזכר מהי הטרנספורמציה הדיגיטלית.

מה היא טרנספורמציה דיגיטלית?

טרנספורמציה דיגיטלית היא התהליך של יצירת עסקים ומודלים תפעוליים חדשים, על ידי בניית בסיס ליישום ושילוב טכנולוגיות דיגיטליות. המטרה היא לקבל תובנות מידע חדשות ויכולות ארגוניות תוך שינוי תהליכים תפעוליים ושיפור חווית הלקוח.

נו אם כך הכל ברור, הלא כן? הטרנספורמציה היא של הלקוח או יותר נכון - עבורו.

אז הנה הגענו לשאלה הבאה:-

מי הוא הלקוח?

גם פה, לכאורה, התשובה ברורה. הלקוח הוא זה שמשלם את הכסף.

האמנם?

כמעט בכל שיטות הניהול המודרניות יש הכרה בשני סוגי לקוחות:-

· הלקוח החיצוני – זה שמשלם

· הלקוח הפנימי – עובדי הארגון

בלי שני הסוגים יחדיו, אין תקומה לארגון.

רבים הארגונים שמבצעים פעילות ענפה לשיפור חווית הלקוח החיצוני, ותוך כדי כך, מזניחים את זו של הלקוח הפנימי.

ארגונים שכך נוהגים, מסכנים את סיכויי ההצלחה של המהלך. חלק בלתי נפרד מחוויית הלקוח החיצוני הוא שביעות רצון של עובדי הארגון.

מהלך של טרנספורמציה דיגיטלית חייב להיות מהלך הוליסטי, שמשפר את חוויית הלקוח הן של הלקוח החיצוני והן של הפנימי.

אם צריך לבצע מהלך טורי של טרנספורמציה, לטעמי כדאי להתחיל בלקוח הפנימי.

נכתב ע"י :מומי שושני